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El jugador de Grecia había completado el proceso de identificación requerido para el casino ivybet y había realizado dos retiros de 1500 euros cada uno. El problema se resolvió cuando el jugador logró verificar su cuenta bancaria después de varios intentos y se le informó que los retiros podrían demorar hasta 14 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue finalmente rechazada. Los sitios web de casinos online ofrecen bonos para atraer y conservar a los jugadores, y como incentivo para que creen un cuenta y empiecen a jugar.
El jugador de Columbia Británica tuvo dificultades para obtener la verificación en ivybet Casino a pesar de haber verificado ya su identificación, dirección y métodos de pago. Creía que el casino estaba reteniendo sus fondos mediante estas tácticas de verificación. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que la cuenta del jugador estaba verificada y no se necesitaban más documentos, aunque el casino decidió posteriormente cerrar la cuenta. El problema de verificación original se resolvió y no se confiscaron fondos. La jugadora portuguesa tenía retiros pendientes desde el 31 de marzo y había experimentado retrasos anteriormente, pero nunca tan largos. Durante el proceso de evaluación de ivybet Casino, nuestro equipo de expertos independientes ha valorado los aspectos positivos y negativos, siguiendo nuestra metodología de reseña de casinos.
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El Equipo de Quejas revisó la situación y concluyó que su queja era injustificada, ya que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, alegando una infracción relacionada con colusión/fraude. Al jugador de Portugal se le cerró la cuenta sin motivo alguno tras verificar y retirar sus ganancias. A pesar de que el equipo de soporte confirmó el cumplimiento, su cuenta fue bloqueada, lo que le llevó a expresar su preocupación por la pérdida de tiempo y la posible pérdida de fondos. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador, por lo que la queja fue rechazada.
El jugador de Italia tuvo un problema con ivybet después ivybet de ganar más de 400 euros. Aunque había utilizado la tarjeta de su esposa tanto para depósitos como para retiros, el casino deshabilitó su cuenta y solo le devolvió el monto depositado, rechazando su solicitud de retiro. Cuestionó la imparcialidad de la política del casino sobre la aceptación de depósitos de tarjetas que no estaban a nombre del titular de la cuenta. El Equipo de Quejas concluyó que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, y la queja fue cerrada ya que no se pudo brindar más ayuda.
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